Livraison & Retours
Chez Laboratoire Heliantys, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison transparente et des conditions de retour flexibles.
Informations de livraison
Laboratoire Heliantys s'engage à traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Voici les informations essentielles concernant nos services de livraison :
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée, incluant les informations de suivi lorsque disponibles.
Options et délais de livraison
| Zone de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine - Standard | 2-4 jours ouvrés | 4,90€ (Gratuit dès 49€) |
| France métropolitaine - Express | 1-2 jours ouvrés | 9,90€ |
| Union Européenne | 3-7 jours ouvrés | 12,90€ (Gratuit dès 99€) |
| International (hors UE) | 7-14 jours ouvrés | 19,90€ |
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni dans cet email ou directement depuis votre compte client dans la section "Mes commandes".
Livraison internationale
Pour les livraisons internationales, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix. Veuillez vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour plus d'informations.
Politique de retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de retour
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Les produits personnalisés, les produits d'hygiène ouverts et les compléments alimentaires entamés ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un produit".
- Suivez les instructions pour compléter votre demande de retour.
- Imprimez l'étiquette de retour et joignez-la à votre colis.
- Envoyez votre colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Vous pouvez également initier un retour en contactant notre service client à l'adresse contact@laboratoire-heliantys.fr.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@laboratoire-heliantys.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit à nos frais.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Comment suivre mon retour ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans la section "Mes retours" de votre compte client.
Puis-je échanger un produit plutôt que de le retourner ?
Oui, vous pouvez demander un échange en contactant notre service client à contact@laboratoire-heliantys.fr.
Besoin d'aide ?
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons et les retours.